Políticas de correo electrónico
El uso de los servicios de BSTT, constituye un acuerdo con estos términos.
Límites de correo por hora
Hay un límite por hora de 500 mensajes de correo electrónico saliente por dominio. Este límite también se aplica a cualquier aplicación. Si envía esta cantidad en cualquier hora, la mayoría de los correos electrónicos se recuperarán con un error que no se puede entregar. Si esto ocurre, tomará algún tiempo para que su cuenta pueda enviarse nuevamente, por lo que recomendamos que espere al menos 1 hora después de que ocurra este problema para comenzar a enviar el correo electrónico nuevamente.
Límite de verificación
Muchos de nuestros servidores tienen un límite de 30 verificaciones POP3/IMAP por hora en cada dirección IP de cada usuario. Si pasa esto, es probable que reciba un mensaje de error de contraseña incorrecta o un error que indique “inicio de sesión incorrecto“. Si esto ocurre, espere una hora y se desbloqueará automáticamente. Para evitar que esto vuelva a suceder, asegúrese de desactivar la comprobación automática o, al menos, ajústelo a un valor superior, como una vez cada 10 minutos.
Cualquier lista de correo de más de 5,000 direcciones requerirá de un servidor dedicado o una solución de alojamiento VPS. Nota: No se permite dividir una lista grande en listas más pequeñas para estar por debajo de este límite.
En caso de Malware y Spam
Bloqueo de correo saliente
El servidor bloqueara cualquier correo saliente que contenga referencias a dominios, numero IP u otras direcciones de email que se encuentran dentro de una lista negra. Esto aplica para “Nuevo mensaje de correo electrónico” o “Respuestas” a correos dentro de la bandeja de entrada.
Nota: Tomar en cuenta en caso de “Respuestas” a correos electrónicos dentro de la bandeja de entrada, que el “remitente” puede estar dentro de una lista negra, al responder dicho correo, se crea automáticamente una referencia al “remitente”, por tanto, el servidor bloqueara el correo electrónico saliente.
Lo anterior es válido para webmail o clientes de correo electrónico.
Inclusión de lista negra
Es poco probable caer en lista negra de correo, no obstante, será responsabilidad de BSTT limpiar de todos los servidores de lista negra cualquier cuenta afectada, siempre y cuando, el cliente garantice estar libre de malware cualquier computadora conectada a su red de trabajo.
La inclusión en una lista negra puede darse por las siguientes razones:
- Envió excesivo de correo: Enviar por ejemplo 10 mil o 15 mil correos electrónicos al día.
- Inclusión repetitiva de palabras en lista negra: Incluir dentro del cuerpo del correo palabras como “spam”, “publicidad”, “anuncios”, “producto gratis” puede causar que nuestro dominio se vea afectado por lista negra.
- Malware: Lo más común; cuando nuestro computador se infecta y empieza a enviar correo electrónico sin control y sin darnos cuenta.
Nota: Tomar en cuenta que, dependiendo de la gravedad, una limpieza de lista negra puede demorar de unas pocas horas hasta una semana y en caso extremos, un mes.
Bloqueo de inicio de sesión e IP
El servidor de correo tiene un límite de 30 verificaciones POP3/IMAP por hora en cada dirección IP de cada usuario; si se encuentra múltiples intentos de inicio de sesión y/o solicitudes al servidor, por seguridad este rechazara los inicios de sesión, enviando un mensaje de “Inicio de sesión incorrecto”.
Existen malware que se instalan en la máquina del cliente forzando al servidor con múltiples inicios de sesión, sobrepasando fácilmente las 30 verificaciones por hora; en estos casos el servidor al detectar demasiados intentos procede a bloquear toda la IP impidiendo la conexión desde terminales ajenos al webmail.
Para solucionar este problema, el cliente deberá aislar la maquina afectada y posteriormente limpiarla; una vez hecho esto, el servicio se restablecerá por si solo en un periodo no mayor a 24 horas.
Nota: Por favor tomar en cuenta que, en caso de malware encontrado en una computadora, no será responsabilidad de BSTT realizar desinfección. Así mismo el cliente acepta que durante el tiempo que dure la infección, no podrá hacer uso del correo electrónico directamente en una terminal ajena al webmail.